AIDE
Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur SoneyaDrive
Compte & Inscription
Comment créer un compte SoneyaDrive ?
Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite, renseignez vos informations (nom, email, mot de passe, numéro de téléphone) et validez. Votre compte est actif immédiatement.
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est totalement gratuite. Aucune carte bancaire n'est requise pour créer un compte.
Comment modifier mon profil ?
Connectez-vous, puis accédez à Mon profil → Modifier le profil. Vous pouvez y changer votre photo, vos informations personnelles et vos préférences de voyage.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation.
Recherche & Réservation
Comment trouver un trajet ?
Rendez-vous sur la page des trajets, saisissez votre ville de départ, destination et date, puis cliquez sur « Rechercher ». Filtrez les résultats selon votre budget ou vos préférences.
Comment réserver une place ?
Sur la fiche du trajet, cliquez sur « Réserver » et envoyez un message au conducteur. La réservation est confirmée lorsque le conducteur l'accepte.
Puis-je réserver plusieurs places ?
Oui, si le conducteur dispose de plusieurs sièges disponibles, vous pouvez réserver jusqu'au nombre de places indiqué.
Comment annuler ma réservation ?
Dans votre tableau de bord sous l'onglet « Mes réservations », cliquez sur « Annuler ». Prévenez le conducteur le plus tôt possible par courtoisie.
Publier un trajet
Comment proposer un trajet en tant que conducteur ?
Connectez-vous, puis cliquez sur « Publier un trajet ». Renseignez l'itinéraire, la date, l'heure, le nombre de places et le prix suggéré. Votre annonce est visible immédiatement.
Comment fixer le prix de mon trajet ?
Nous vous suggérons un prix basé sur la distance, le carburant et les péages. Vous pouvez l'ajuster librement — le covoiturage est un partage de frais, non un service de taxi.
Puis-je modifier ou annuler mon trajet publié ?
Oui, depuis votre tableau de bord. Si des passagers ont déjà réservé, informez-les via la messagerie avant d'annuler.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas de passager ?
Votre annonce reste visible jusqu'à la date du départ. Vous pouvez la relancer en la modifiant ou en ajustant le prix.
Sécurité & Confiance
Comment SoneyaDrive garantit-il la sécurité ?
Nous vérifions l'identité de chaque utilisateur via une pièce d'identité. Le système de notation permet à la communauté d'évaluer chaque conducteur et passager après chaque trajet.
Puis-je voir le profil du conducteur avant de réserver ?
Oui, chaque fiche de trajet affiche le profil du conducteur : photo, évaluations, nombre de trajets et avis des autres passagers.
Que faire en cas de problème pendant le trajet ?
Contactez notre support via la page Contact. En cas d'urgence, composez le 114 (numéro d'urgence en Guinée).
Le suivi GPS est-il obligatoire ?
Le partage de position GPS est optionnel pour le conducteur. S'il est activé, les passagers confirmés peuvent voir la progression du trajet en temps réel.
Paiement & Tarifs
Comment se fait le paiement ?
Le paiement peut s'effectuer en espèces directement au conducteur au moment du départ, ou via les options de paiement mobile disponibles sur la plateforme.
Y a-t-il des frais de service ?
SoneyaDrive prélève une commission de 5% uniquement sur les trajets effectués pour financer la plateforme et garantir la sécurité des transactions.
Que se passe-t-il si le trajet est annulé par le conducteur ?
En cas d'annulation par le conducteur, vous êtes intégralement remboursé si un paiement en ligne a été effectué. Nous vous aidons également à trouver un trajet alternatif.